Входящие звонки с уведомлениями в Telegram

Введение

Один из самых распространенных сценариев автоматизации — обработка входящих звонков с отправкой результатов в мессенджер, который ваша команда уже использует. В этом кейсе вы настроите AI-агента, который отвечает на входящие звонки, ведёт разговор по заданному плану и отправляет итоги звонка в Telegram-чат.

Это полезно для команд, которые хотят автоматизировать первую линию поддержки, квалификацию лидов или запись на приём — без разработки собственного колл-центра.

Что вы создадите

Полностью автоматизированный пайплайн входящих звонков:

• AI-агент, который отвечает на звонки и следует вашему плану разговора
• Telegram-интеграция, которая получает структурированные уведомления после каждого звонка
• Телефонный номер, направляющий входящие вызовы на агента

После настройки каждый входящий звонок обрабатывается агентом автономно. Ваша команда получает сообщение в Telegram с результатом звонка — без ручной работы.

Обзор процесса

Входящий звонок → Номер телефона → AI-агент → Разговор → Завершение звонка → Уведомление в Telegram

Пошагово:

1. Абонент набирает ваш номер
2. Звонок направляется на AI-агента
3. Агент ведёт разговор по заданному плану
4. Агент использует инструменты в процессе разговора (например, сбор данных, квалификация лида)
5. После завершения звонка система запускает Telegram-интеграцию
6. Уведомление с результатами звонка доставляется в ваш Telegram-чат или группу

Шаги настройки

1. Создайте агента

Перейдите в раздел Агенты и создайте нового агента. Дайте ему понятное название, отражающее его назначение — например, «Агент входящей поддержки» или «Квалификатор лидов».

2. Задайте план разговора

Напишите инструкцию для агента, которая описывает:

• Как он должен приветствовать звонящего
• Какую информацию нужно собрать
• Как отвечать на типичные вопросы
• Когда и как завершать разговор

Инструкция должна быть краткой и целенаправленной. Агент будет использовать её как руководство, а не как жёсткий скрипт.

3. Создайте Telegram-интеграцию

Перейдите в раздел Интеграции и создайте новую Telegram-интеграцию. Вам нужно будет подключить Telegram-бота и указать чат или группу, куда будут приходить уведомления.

Интеграция определяет, какая информация попадёт в уведомление — например, намерение звонящего, собранные данные или итог звонка.

4. Привяжите интеграцию к агенту

Подключите Telegram-интеграцию к вашему агенту. Это укажет системе отправлять уведомление в Telegram каждый раз, когда агент завершает звонок.

5. Создайте номер телефона

Перейдите в раздел Номера телефонов и создайте или назначьте номер вашему агенту. После привязки любой звонок на этот номер будет автоматически обработан агентом.

6. Протестируйте настройку

Позвоните на номер со своего телефона. Убедитесь, что:

• Агент отвечает и следует плану разговора
• Агент корректно использует инструменты во время звонка
• После завершения звонка приходит уведомление в Telegram
• Уведомление содержит ожидаемую информацию

Что происходит под капотом

Когда поступает входящий звонок:

1. Маршрутизация звонка — Провайдер телефонии направляет вызов на платформу. Платформа определяет, какой агент привязан к набранному номеру.
2. Активация агента — Агент начинает голосовую сессию в реальном времени. Распознавание и синтез речи работают параллельно для минимальной задержки.
3. Ведение разговора — Агент следует плану, задаёт вопросы и вызывает инструменты по мере необходимости (например, для записи данных или проверки информации).
4. Завершение звонка — Когда звонок заканчивается (один из участников кладёт трубку или агент завершает разговор), система собирает метаданные звонка и результаты инструментов.
5. Отправка уведомления — Telegram-интеграция срабатывает, форматирует данные звонка в сообщение и отправляет его в настроенный чат.

Весь пайплайн работает без участия человека. Единственный ручной шаг — начальная настройка.

Почему это важно

• Мгновенный ответ — Каждый звонок отвечается сразу, 24/7. Нет пропущенных звонков, нет очередей.
• Стабильное качество — Агент следует одному и тому же плану каждый раз. Нет ошибок из-за невнимательности.
• Видимость для команды — Уведомления в Telegram держат команду в курсе в реальном времени без необходимости мониторить дашборд.
• Минимальные затраты — Без кода, без инфраструктуры. Настройка занимает минуты, а не недели.

Этот паттерн масштабируется естественно. Получаете ли вы 10 звонков или 10 000 — система обрабатывает их одинаково.

Дальнейшие шаги

• Подключите базу знаний, чтобы агент мог отвечать на вопросы о продукте или компании во время звонка.
• Создайте дополнительные инструменты для агента — например, инструмент проверки доступности записи или статуса заказа.
• Настройте несколько агентов с разными планами разговора для разных номеров (например, продажи vs. поддержка).
• Подключите дополнительные интеграции — отправляйте уведомления на email, в CRM или по вебхуку параллельно с Telegram.