[{"data":1,"prerenderedAt":601},["ShallowReactive",2],{"navigation":3,"/ru/cases/inbound-telegram":268,"/ru/cases/inbound-telegram-surround":596},[4,150],{"title":5,"path":6,"stem":7,"children":8,"page":61},"EN","/en","en",[9,16,62,70,95,110],{"title":10,"path":11,"stem":12,"children":13,"icon":15},"API","/en/api","en/api/index",[14],{"title":10,"path":11,"stem":12,"icon":15},"i-lucide-code",{"title":17,"path":18,"stem":19,"children":20,"page":61},"Use cases","/en/cases","en/cases",[21,26,31,36,41,46,51,56],{"title":22,"path":23,"stem":24,"icon":25},"Call from your site using the SDK","/en/cases/call-from-site-sdk","en/cases/call-from-site-sdk","i-lucide-phone-call",{"title":27,"path":28,"stem":29,"icon":30},"Connect Voximplant","/en/cases/connect-voximplant","en/cases/connect-voximplant","i-lucide-plug",{"title":32,"path":33,"stem":34,"icon":35},"Embed the widget","/en/cases/embed-widget","en/cases/embed-widget","i-lucide-layout-template",{"title":37,"path":38,"stem":39,"icon":40},"Inbound Call Handling with Telegram Notifications","/en/cases/inbound-telegram","en/cases/inbound-telegram","i-lucide-phone-incoming",{"title":42,"path":43,"stem":44,"icon":45},"Prompting","/en/cases/prompting","en/cases/prompting","i-lucide-pencil-line",{"title":47,"path":48,"stem":49,"icon":50},"Monitor agent quality","/en/cases/quality-monitoring","en/cases/quality-monitoring","i-lucide-activity",{"title":52,"path":53,"stem":54,"icon":55},"Build a sales agent","/en/cases/sales-agent","en/cases/sales-agent","i-lucide-shopping-bag",{"title":57,"path":58,"stem":59,"icon":60},"State, context, secrets","/en/cases/state-context-secrets","en/cases/state-context-secrets","i-lucide-key-round",false,{"title":63,"path":64,"stem":65,"children":66,"icon":69},"Getting Started","/en/getting-started","en/getting-started/index",[67],{"title":68,"path":64,"stem":65,"icon":69},"Getting started","i-lucide-rocket",{"title":71,"path":72,"stem":73,"children":74,"page":61},"Legal","/en/legal","en/legal",[75,80,85,90],{"title":76,"path":77,"stem":78,"icon":79},"Contacts","/en/legal/contacts","en/legal/contacts","i-lucide-mail",{"title":81,"path":82,"stem":83,"icon":84},"Offer","/en/legal/offer","en/legal/offer","i-lucide-file-text",{"title":86,"path":87,"stem":88,"icon":89},"Privacy policy","/en/legal/privacy","en/legal/privacy","i-lucide-lock",{"title":91,"path":92,"stem":93,"icon":94},"Terms of service","/en/legal/terms","en/legal/terms","i-lucide-scale",{"title":96,"path":97,"stem":98,"children":99,"page":61},"Pricing","/en/pricing","en/pricing",[100,105],{"title":101,"path":102,"stem":103,"icon":104},"Model pricing","/en/pricing/model-prices","en/pricing/model-prices","i-lucide-dollar-sign",{"title":106,"path":107,"stem":108,"icon":109},"Plans","/en/pricing/plans","en/pricing/plans","i-lucide-badge-dollar-sign",{"title":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":61},"Product","/en/product","en/product",[115,120,125,130,135,140,145],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119},"Agent","/en/product/agent","en/product/agent","i-lucide-bot",{"title":121,"path":122,"stem":123,"icon":124},"Charts","/en/product/analytics","en/product/analytics","i-lucide-line-chart",{"title":126,"path":127,"stem":128,"icon":129},"Companies","/en/product/companies","en/product/companies","i-lucide-building-2",{"title":131,"path":132,"stem":133,"icon":134},"Procedures","/en/product/procedures","en/product/procedures","i-lucide-list-checks",{"title":136,"path":137,"stem":138,"icon":139},"RBAC","/en/product/rbac","en/product/rbac","i-lucide-shield",{"title":141,"path":142,"stem":143,"icon":144},"Simulations","/en/product/simulations","en/product/simulations","i-lucide-flask-conical",{"title":146,"path":147,"stem":148,"icon":149},"Tools","/en/product/tools","en/product/tools","i-lucide-wrench",{"title":151,"path":152,"stem":153,"children":154,"page":61},"RU","/ru","ru",[155,160,196,202,223,236],{"title":10,"path":156,"stem":157,"children":158,"icon":15},"/ru/api","ru/api/index",[159],{"title":10,"path":156,"stem":157,"icon":15},{"title":161,"path":162,"stem":163,"children":164,"page":61},"Кейсы","/ru/cases","ru/cases",[165,169,173,177,181,185,189,193],{"title":166,"path":167,"stem":168,"icon":25},"Звоним с сайта с помощью SDK","/ru/cases/call-from-site-sdk","ru/cases/call-from-site-sdk",{"title":170,"path":171,"stem":172,"icon":30},"Подключаем Voximplant","/ru/cases/connect-voximplant","ru/cases/connect-voximplant",{"title":174,"path":175,"stem":176,"icon":35},"Встраиваем виджет","/ru/cases/embed-widget","ru/cases/embed-widget",{"title":178,"path":179,"stem":180,"icon":40},"Входящие звонки с уведомлениями в Telegram","/ru/cases/inbound-telegram","ru/cases/inbound-telegram",{"title":182,"path":183,"stem":184,"icon":45},"Пишем успешные промты","/ru/cases/prompting","ru/cases/prompting",{"title":186,"path":187,"stem":188,"icon":50},"Контролируем качество агентов","/ru/cases/quality-monitoring","ru/cases/quality-monitoring",{"title":190,"path":191,"stem":192,"icon":55},"Делаем агента по продажам","/ru/cases/sales-agent","ru/cases/sales-agent",{"title":57,"path":194,"stem":195,"icon":60},"/ru/cases/state-context-secrets","ru/cases/state-context-secrets",{"title":197,"path":198,"stem":199,"children":200,"icon":69},"Начало работы","/ru/getting-started","ru/getting-started/index",[201],{"title":197,"path":198,"stem":199,"icon":69},{"title":203,"path":204,"stem":205,"children":206,"page":61},"Юридические документы","/ru/legal","ru/legal",[207,211,215,219],{"title":208,"path":209,"stem":210,"icon":79},"Контакты","/ru/legal/contacts","ru/legal/contacts",{"title":212,"path":213,"stem":214,"icon":84},"Оферта","/ru/legal/offer","ru/legal/offer",{"title":216,"path":217,"stem":218,"icon":89},"Политика конфиденциальности","/ru/legal/privacy","ru/legal/privacy",{"title":220,"path":221,"stem":222,"icon":94},"Пользовательское соглашение","/ru/legal/terms","ru/legal/terms",{"title":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"page":61},"Цены","/ru/pricing","ru/pricing",[228,232],{"title":229,"path":230,"stem":231,"icon":104},"Цены на модели","/ru/pricing/model-prices","ru/pricing/model-prices",{"title":233,"path":234,"stem":235,"icon":109},"Тарифные планы","/ru/pricing/plans","ru/pricing/plans",{"title":237,"path":238,"stem":239,"children":240,"page":61},"Продукт","/ru/product","ru/product",[241,245,249,253,257,260,264],{"title":242,"path":243,"stem":244,"icon":119},"Агент","/ru/product/agent","ru/product/agent",{"title":246,"path":247,"stem":248,"icon":124},"Графики","/ru/product/analytics","ru/product/analytics",{"title":250,"path":251,"stem":252,"icon":129},"Компании","/ru/product/companies","ru/product/companies",{"title":254,"path":255,"stem":256,"icon":134},"Процедуры","/ru/product/procedures","ru/product/procedures",{"title":136,"path":258,"stem":259,"icon":139},"/ru/product/rbac","ru/product/rbac",{"title":261,"path":262,"stem":263,"icon":144},"Симуляции","/ru/product/simulations","ru/product/simulations",{"title":265,"path":266,"stem":267,"icon":149},"Инструменты","/ru/product/tools","ru/product/tools",{"id":269,"title":178,"body":270,"description":589,"extension":590,"links":591,"meta":592,"navigation":593,"path":179,"seo":594,"stem":180,"__hash__":595},"docs/ru/cases/inbound-telegram.md",{"type":271,"value":272,"toc":570},"minimark",[273,278,282,285,289,292,305,308,312,328,331,352,356,361,369,373,376,390,393,397,403,406,410,413,417,423,427,430,444,448,451,483,486,490,516,519,523,549],[274,275,277],"h2",{"id":276},"введение","Введение",[279,280,281],"p",{},"Один из самых распространенных сценариев автоматизации — обработка входящих звонков с отправкой результатов в мессенджер, который ваша команда уже использует. В этом кейсе вы настроите AI-агента, который отвечает на входящие звонки, ведёт разговор по заданному плану и отправляет итоги звонка в Telegram-чат.",[279,283,284],{},"Это полезно для команд, которые хотят автоматизировать первую линию поддержки, квалификацию лидов или запись на приём — без разработки собственного колл-центра.",[274,286,288],{"id":287},"что-вы-создадите","Что вы создадите",[279,290,291],{},"Полностью автоматизированный пайплайн входящих звонков:",[293,294,295,299,302],"ul",{},[296,297,298],"li",{},"AI-агент, который отвечает на звонки и следует вашему плану разговора",[296,300,301],{},"Telegram-интеграция, которая получает структурированные уведомления после каждого звонка",[296,303,304],{},"Телефонный номер, направляющий входящие вызовы на агента",[279,306,307],{},"После настройки каждый входящий звонок обрабатывается агентом автономно. Ваша команда получает сообщение в Telegram с результатом звонка — без ручной работы.",[274,309,311],{"id":310},"обзор-процесса","Обзор процесса",[313,314,317],"div",{"className":315},[316],"not-prose",[318,319,324],"pre",{"className":320,"code":322,"language":323},[321],"language-text","Входящий звонок → Номер телефона → AI-агент → Разговор → Завершение звонка → Уведомление в Telegram\n","text",[325,326,322],"code",{"__ignoreMap":327},"",[279,329,330],{},"Пошагово:",[332,333,334,337,340,343,346,349],"ol",{},[296,335,336],{},"Абонент набирает ваш номер",[296,338,339],{},"Звонок направляется на AI-агента",[296,341,342],{},"Агент ведёт разговор по заданному плану",[296,344,345],{},"Агент использует инструменты в процессе разговора (например, сбор данных, квалификация лида)",[296,347,348],{},"После завершения звонка система запускает Telegram-интеграцию",[296,350,351],{},"Уведомление с результатами звонка доставляется в ваш Telegram-чат или группу",[274,353,355],{"id":354},"шаги-настройки","Шаги настройки",[357,358,360],"h3",{"id":359},"_1-создайте-агента","1. Создайте агента",[279,362,363,364,368],{},"Перейдите в раздел ",[365,366,367],"strong",{},"Агенты"," и создайте нового агента. Дайте ему понятное название, отражающее его назначение — например, «Агент входящей поддержки» или «Квалификатор лидов».",[357,370,372],{"id":371},"_2-задайте-план-разговора","2. Задайте план разговора",[279,374,375],{},"Напишите инструкцию для агента, которая описывает:",[293,377,378,381,384,387],{},[296,379,380],{},"Как он должен приветствовать звонящего",[296,382,383],{},"Какую информацию нужно собрать",[296,385,386],{},"Как отвечать на типичные вопросы",[296,388,389],{},"Когда и как завершать разговор",[279,391,392],{},"Инструкция должна быть краткой и целенаправленной. Агент будет использовать её как руководство, а не как жёсткий скрипт.",[357,394,396],{"id":395},"_3-создайте-telegram-интеграцию","3. Создайте Telegram-интеграцию",[279,398,363,399,402],{},[365,400,401],{},"Интеграции"," и создайте новую Telegram-интеграцию. Вам нужно будет подключить Telegram-бота и указать чат или группу, куда будут приходить уведомления.",[279,404,405],{},"Интеграция определяет, какая информация попадёт в уведомление — например, намерение звонящего, собранные данные или итог звонка.",[357,407,409],{"id":408},"_4-привяжите-интеграцию-к-агенту","4. Привяжите интеграцию к агенту",[279,411,412],{},"Подключите Telegram-интеграцию к вашему агенту. Это укажет системе отправлять уведомление в Telegram каждый раз, когда агент завершает звонок.",[357,414,416],{"id":415},"_5-создайте-номер-телефона","5. Создайте номер телефона",[279,418,363,419,422],{},[365,420,421],{},"Номера телефонов"," и создайте или назначьте номер вашему агенту. После привязки любой звонок на этот номер будет автоматически обработан агентом.",[357,424,426],{"id":425},"_6-протестируйте-настройку","6. Протестируйте настройку",[279,428,429],{},"Позвоните на номер со своего телефона. Убедитесь, что:",[293,431,432,435,438,441],{},[296,433,434],{},"Агент отвечает и следует плану разговора",[296,436,437],{},"Агент корректно использует инструменты во время звонка",[296,439,440],{},"После завершения звонка приходит уведомление в Telegram",[296,442,443],{},"Уведомление содержит ожидаемую информацию",[274,445,447],{"id":446},"что-происходит-под-капотом","Что происходит под капотом",[279,449,450],{},"Когда поступает входящий звонок:",[332,452,453,459,465,471,477],{},[296,454,455,458],{},[365,456,457],{},"Маршрутизация звонка"," — Провайдер телефонии направляет вызов на платформу. Платформа определяет, какой агент привязан к набранному номеру.",[296,460,461,464],{},[365,462,463],{},"Активация агента"," — Агент начинает голосовую сессию в реальном времени. Распознавание и синтез речи работают параллельно для минимальной задержки.",[296,466,467,470],{},[365,468,469],{},"Ведение разговора"," — Агент следует плану, задаёт вопросы и вызывает инструменты по мере необходимости (например, для записи данных или проверки информации).",[296,472,473,476],{},[365,474,475],{},"Завершение звонка"," — Когда звонок заканчивается (один из участников кладёт трубку или агент завершает разговор), система собирает метаданные звонка и результаты инструментов.",[296,478,479,482],{},[365,480,481],{},"Отправка уведомления"," — Telegram-интеграция срабатывает, форматирует данные звонка в сообщение и отправляет его в настроенный чат.",[279,484,485],{},"Весь пайплайн работает без участия человека. Единственный ручной шаг — начальная настройка.",[274,487,489],{"id":488},"почему-это-важно","Почему это важно",[293,491,492,498,504,510],{},[296,493,494,497],{},[365,495,496],{},"Мгновенный ответ"," — Каждый звонок отвечается сразу, 24/7. Нет пропущенных звонков, нет очередей.",[296,499,500,503],{},[365,501,502],{},"Стабильное качество"," — Агент следует одному и тому же плану каждый раз. Нет ошибок из-за невнимательности.",[296,505,506,509],{},[365,507,508],{},"Видимость для команды"," — Уведомления в Telegram держат команду в курсе в реальном времени без необходимости мониторить дашборд.",[296,511,512,515],{},[365,513,514],{},"Минимальные затраты"," — Без кода, без инфраструктуры. Настройка занимает минуты, а не недели.",[279,517,518],{},"Этот паттерн масштабируется естественно. Получаете ли вы 10 звонков или 10 000 — система обрабатывает их одинаково.",[274,520,522],{"id":521},"дальнейшие-шаги","Дальнейшие шаги",[293,524,525,531,537,543],{},[296,526,527,530],{},[365,528,529],{},"Подключите базу знаний",", чтобы агент мог отвечать на вопросы о продукте или компании во время звонка.",[296,532,533,536],{},[365,534,535],{},"Создайте дополнительные инструменты"," для агента — например, инструмент проверки доступности записи или статуса заказа.",[296,538,539,542],{},[365,540,541],{},"Настройте несколько агентов"," с разными планами разговора для разных номеров (например, продажи vs. поддержка).",[296,544,545,548],{},[365,546,547],{},"Подключите дополнительные интеграции"," — отправляйте уведомления на email, в CRM или по вебхуку параллельно с Telegram.",[550,551,555],"callout",{"icon":552,"target":553,"to":554},"i-lucide-message-circle","_blank","https://t.me/+n20MsKSZzzMwNDgy",[279,556,557,558,564,565,569],{},"Нужна помощь? Присоединяйтесь к нашему ",[559,560,563],"a",{"href":554,"rel":561},[562],"nofollow","чату"," или напишите на ",[559,566,568],{"href":567},"mailto:sales@aiva.chat","sales@aiva.chat",".",{"title":327,"searchDepth":571,"depth":572,"links":573},1,2,[574,575,576,577,586,587,588],{"id":276,"depth":572,"text":277},{"id":287,"depth":572,"text":288},{"id":310,"depth":572,"text":311},{"id":354,"depth":572,"text":355,"children":578},[579,581,582,583,584,585],{"id":359,"depth":580,"text":360},3,{"id":371,"depth":580,"text":372},{"id":395,"depth":580,"text":396},{"id":408,"depth":580,"text":409},{"id":415,"depth":580,"text":416},{"id":425,"depth":580,"text":426},{"id":446,"depth":572,"text":447},{"id":488,"depth":572,"text":489},{"id":521,"depth":572,"text":522},"Обработка входящих звонков AI-агентом и отправка результатов в Telegram","md",null,{},{"icon":40},{"title":178,"description":589},"7aCiQl6eHFLE33a9_MEKgNLoLRn_gG96g_E8CBg7IYI",[597,599],{"title":174,"path":175,"stem":176,"description":598,"icon":35,"children":-1},"Добавьте AIVA на сайт через loader.js и API AivaWidget",{"title":182,"path":183,"stem":184,"description":600,"icon":45,"children":-1},"Основы промпт-инжиниринга",1778099774928]